«Сбербанк» роботизировал обслуживание корпоративных клиентов. В call-центре организации появился голосовой робот «Анна», который рассказывает по телефону о местонахождении банкоматов с самоинкассацией и предоставляет справочную информацию (о статусе платежей, балансе счёта, об исполнительных листах и т.д.)


Запросы, которые решают сотрудники банка, тоже обрабатываются роботизированной технологией. Робот анализирует разговор клиента и оператора, а затем предоставляет оператору дополнительную информацию, которая требуется для более эффективной консультации. По итогам тестирования новой системы скорость обслуживания корпоративных клиентов сократилась вдвое, и теперь в телефонный разговор с оператором длится в среднем 3,5 минуты.

Корпоративными клиентами «Сбербанка» являются около двух миллионов российских компаний, ежедневно операторы обрабатывают примерно 20 тысяч звонков.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter. Это поможет развитию нашего проекта!

0 0 голос
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомление
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии
0
Оставьте комментарий! Напишите, что думаете по поводу статьи.x
()
x

Сообщить об опечатке

Текст, который будет отправлен нашим редакторам: